Le condizioni generali di contratto della società Zdravilišče Rogaška - Zdravstvo d. o. o. definiscono le condizioni d'uso dei prodotti dell'azienda. Si applicano a tutti gli ospiti o pazienti e vengono aggiornate regolarmente sul sito web del Medical Center Rogaška.
OSPITE o PAZIENTE è una persona giuridica o fisica che stipula un contratto legale con Zdravilišče Rogaška – Zdravstvo d. o. o.
FORNITORE si riferisce a Zdravilišče Rogaška – Zdravstvo d. o. o.
CONTRATTO LEGAL è qualsiasi rapporto commerciale, singolo o ripetuto, tra l'ospite o paziente e il fornitore, il cui oggetto è l'erogazione del servizio al prezzo indicato nel listino, nel contratto o in altri termini di collaborazione.
RINVIO E ORDINE DI LAVORO sono documenti per esami specialistici e servizi rilasciati dal medico di famiglia.
BUONO REGALO è un documento per l'acquisto di un servizio emesso dal fornitore contro pagamento. È contrassegnato con un numero di serie e viene considerato come mezzo di pagamento.
I termini e le condizioni generali sono vincolanti per tutti gli ospiti o pazienti e si riferiscono a:
la prenotazione e il pagamento di un servizio o l'acquisto di prodotti per l'ospite o paziente come cliente privato;
la prenotazione e il pagamento di un servizio sulla base di un preventivo o contratto con partner commerciali;
la prenotazione e l'erogazione di un servizio sanitario con prescrizione medica o ordine di lavoro;
la prenotazione e l'erogazione di un servizio sanitario tramite assicurazione sanitaria, ad eccezione dell'assicurazione sanitaria complementare.
I termini e le condizioni generali fanno parte di ogni contratto legale e possono essere modificati. L'ospite o paziente, utilizzando i servizi, conferma di essere stato informato sul loro contenuto, di comprenderlo e di accettarlo. Per evitare dubbi, l'ospite o paziente è vincolato dai termini e dalle condizioni generali in vigore al momento della conclusione del contratto, con eventuali modifiche che si applicano solo se il fornitore avverte l'ospite o paziente al riguardo.
L'ospite o paziente deve prenotare il servizio. Può farlo:
di persona presso la reception del fornitore;
sul nostro sito web;
via e-mail a moj-termin@rogaska-medical.com o info@rogaska-medical.com;
tramite eNaročanje (NIJZ) https://narocanje.ezdrav.si;
per posta all'indirizzo Z. R. – Zdravstvo d. o. o., Zdraviliški trg 9, 3250 Rogaška Slatina;
per telefono 03 811 70 00 o 03 811 70 15.
Per l'esecuzione del servizio prenotato è necessario arrivare 15 minuti prima dell'orario fissato. In caso di ritardo ingiustificato, il servizio non verrà eseguito. Il telefono cellulare deve essere messo in modalità silenziosa; il fornitore non è responsabile per oggetti di valore e personali dell'ospite o paziente. Le informazioni sulla prenotazione dei servizi sanitari sono disponibili sul nostro sito web. Per confermare l'orario prenotato, i clienti privati devono pagare una caparra.
L'ospite o paziente deve, ai sensi della Legge sui diritti dei pazienti (ZPacP), segnalare l'assenza non giustificata. Le informazioni e le istruzioni per le prenotazioni per una visita con ricetta o mandato di lavoro sono disponibili sul sito web del fornitore, il Medical Center Rogaška. Per altre forme di conclusione del contratto legale si applicano le seguenti condizioni:
L'orario delle terapie può essere modificato dall'ospite o paziente al massimo due volte e almeno 24 ore prima dell'orario fissato. Per ogni ulteriore modifica verrà addebitato un costo di 20 EUR.
La cancellazione gratuita della prenotazione del servizio è possibile fino a otto giorni lavorativi prima dell'orario fissato, altrimenti il servizio verrà addebitato al prezzo pieno.
La cancellazione gratuita della prenotazione dei trattamenti balneoterapici è possibile fino a 24 ore prima dell'orario fissato, altrimenti il servizio non eseguito verrà addebitato al 60% del valore. La cancellazione va comunicata telefonicamente al numero 03 811 70 15 o via e-mail all'indirizzo info@rogaska-medical.com.
Per i programmi che includono servizi diagnostici e trattamenti balneoterapici, il fornitore ha il diritto di stabilire condizioni di cancellazione diverse.
Dopo il completamento del servizio sanitario, il fornitore invierà il parere specialistico con i referti all'indirizzo concordato dell'ospite o paziente, tramite posta ordinaria o in formato elettronico.
I prezzi dei servizi sono definiti nel listino prezzi (preventivo, offerta o contratto). Comprendono l'IVA, tranne per i servizi sanitari esenti dall'IVA ai sensi della legge sull'imposta sul valore aggiunto.
I servizi vengono confermati ai prezzi in vigore; eventuali offerte promozionali sono pubblicate sul sito web del fornitore. Il fornitore ha il diritto di modificare i prezzi senza preavviso.
Per confermare la prenotazione del servizio sanitario, i pazienti o ospiti auto-finanziati devono versare un acconto di almeno 100 EUR. L'importo dell'acconto sarà comunicato dal reparto prenotazioni.
I servizi devono essere pagati in anticipo in contante alla reception del fornitore, con carta di pagamento (debito o credito), tramite preventivo o fattura con bonifico bancario sul conto del fornitore, con buono regalo o tramite il sistema Saferpay. Dopo il pagamento e l'esecuzione del servizio, verrà emessa la fattura.
Il buono regalo può essere acquistato alla reception del fornitore, sul sito web o via e-mail all'indirizzo info@rogaska-medical.com. La validità del buono regalo è di un anno dalla data di acquisto. Il buono regalo non può essere sostituito con denaro, né è consentito accettare alcun altro pagamento in cambio. Se l'acquisto supera il valore del buono regalo, la differenza dovrà essere pagata.
In caso di servizi aggiuntivi o di un ampio intervento rispetto al servizio base, o di altre deviazioni dai servizi prenotati, il fornitore informerà l'ospite o paziente, che pagherà l'importo supplementare o riceverà un rimborso sul proprio conto bancario entro otto giorni.
In caso di cancellazione tempestiva, il fornitore restituirà l'acconto o l'importo pagato; in caso di cancellazione tardiva o di mancata presentazione, il fornitore ha il diritto di addebitare il servizio o trattenere il pagamento, come specificato nel punto 4. In caso di modifica della prenotazione su richiesta dell'ospite o paziente o a causa di forza maggiore, senza che vi siano motivi da parte del fornitore per un'errata esecuzione del servizio, il fornitore non ha diritto a richiedere risarcimento o riduzione del prezzo.
In caso di scadenza della fattura, il fornitore invierà all'ospite o paziente un massimo di quattro solleciti, con l'indicazione di una nuova scadenza per il pagamento. Se la fattura non viene saldata nemmeno entro il termine indicato nel quarto sollecito, il fornitore procederà al recupero del pagamento attraverso azione legale, avviando un processo esecutivo o altro procedimento legale appropriato.
Con la conclusione del contratto, il fornitore si impegna a:
Eseguire il servizio prenotato per l'ospite o paziente entro il termine concordato, in conformità con il contratto e i termini e condizioni generali, a condizione che l'ospite o paziente adempia alle proprie obbligazioni concordate nel contratto o derivanti dai termini e condizioni generali.
Proteggere i dati personali dell'ospite o paziente in conformità con la normativa sulla protezione dei dati personali.
Fare tutto il possibile per garantire una qualità costante dei propri servizi e prodotti.
Esercitare il diritto di sospendere l'accettazione delle prenotazioni senza preavviso, in caso di numero limitato di servizi disponibili.
Esercitare il diritto di modificare i contenuti, gli orari e i prezzi dei servizi senza preavviso.
Garantire la visibilità dei dati sulla propria identità e rendere accessibili i propri dati di contatto.
Adoperarsi al meglio per garantire l'aggiornamento e la correttezza delle informazioni pubblicate sul proprio sito web, pur non escludendo eventuali errori involontari riguardo ai prezzi e alle tempistiche dei servizi.
Con la conclusione del contratto, l'ospite o paziente si impegna a:
Collaborare attivamente con il fornitore nella pianificazione e nell'esecuzione dei servizi concordati.
Fornire, su richiesta del fornitore e entro i termini concordati, tutte le informazioni, documenti e altra documentazione necessari per l'esecuzione tempestiva, di qualità ed efficace del servizio concordato.
Effettuare il pagamento prima dell'esecuzione del servizio o entro il termine concordato, secondo il pagamento anticipato o il contratto.
Rispettare il processo di prenotazione in conformità con il punto 4 dei Termini e Condizioni Generali.
Seguire le istruzioni e le raccomandazioni del fornitore durante l'esecuzione del servizio.
In caso di difetti o irregolarità, si prevede che l'ospite o paziente informi immediatamente il personale del fornitore al fine di risolvere rapidamente la situazione. Se l'oggetto della lamentela può essere risolto sul posto (ad esempio, insoddisfazione per la scelta del tipo di massaggio, la sensazione che il trattamento sia durato troppo poco, ecc.) e la presunta irregolarità non è stata immediatamente comunicata al personale del fornitore, si considera che l'ospite o paziente abbia accettato il servizio e non sarà possibile presentare una lamentela successiva.
Per altri difetti che non possono essere risolti sul posto, è possibile presentare un reclamo scritto entro 30 giorni dalla prestazione del servizio, inviandolo via e-mail all'indirizzo info@rogaska-medical.com. Trascorso tale termine, il fornitore non prenderà in considerazione il reclamo.
L'ospite o paziente può presentare un reclamo scritto sulla fattura per il servizio eseguito, che è oggetto del contratto, al massimo entro otto giorni dal ricevimento della fattura. Il fornitore, entro otto giorni dal ricevimento del reclamo, verificherà con l'ospite la legittimità dello stesso. Se il fornitore non risponde al reclamo entro il termine, si considera che il reclamo sia legittimo. Se l'ospite o paziente non presenta reclamo riguardo l'ambito o la qualità del servizio prestato in base ai termini e condizioni generali, la fattura sarà considerata integralmente riconosciuta.
I pazienti possono presentare i loro reclami e richieste in conformità con la legge sulla protezione dei diritti dei pazienti.
I dati personali dell'ospite o del paziente vengono raccolti, trattati e protetti in conformità con le normative sulla protezione dei dati personali. Maggiori dettagli sono riportati nella politica sulla privacy e nella dichiarazione sul trattamento dei dati personali sui siti web (Politica sulla privacy e cookie e GDPR).
Il contratto legale termina in uno dei seguenti modi: con il completamento o l'esecuzione del contratto singolo, con la scadenza del contratto, con disdetta scritta, o con accordo tra le parti.
Eventuali controversie saranno risolte in modo amichevole dalle parti, altrimenti, in base alla sede del fornitore, sarà competente il tribunale per materia.
I termini e condizioni generali entrano in vigore dal giorno della loro pubblicazione sul sito web del fornitore e sono validi a tempo indeterminato, salvo l'entrata in vigore di nuovi termini. Il fornitore si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni generali senza preavviso. L'ospite o il paziente sarà informato della modifica dei termini e condizioni generali con una pubblicazione sul sito web del fornitore; il fornitore si impegna a rendere sempre facilmente accessibili i termini e condizioni generali vigenti.
Zdravilišče Rogaška - Zdravstvo d.o.o.
Jana Klarič, Direttrice