Права пациента

Право на неотложную медицинскую помощь является абсолютным правом, поскольку его нельзя ставить в зависимость, особенно от оплаты или направления.

Пациент имеет право на равное обращение при получении медицинской помощи, независимо от личных обстоятельств (например, возраста, религиозной принадлежности, пола, национальности, инвалидности, материального положения) и наравне с другими пациентами.

Закон предоставляет пациенту возможность свободно выбирать не только врача, но и поставщика медицинской услуги (медицинское учреждение), независимо от места его проживания.

Соответствующая медицинская помощь — это такая помощь, которая учитывает как конкретные медицинские потребности пациента, так и возможности здравоохранительной системы в Словении.

Качественная медицинская помощь обеспечивает такие результаты лечения, которые соответствуют стандартам и лучшим практикам и учитывают основные принципы качества.

Безопасная медицинская помощь — это такая помощь, которая предотвращает вред для пациента, особенно вред для его здоровья.

Неотложная медицинская помощь — это неотложные действия, необходимые для поддержания жизненно важных функций или для предотвращения необратимого и тяжелого ухудшения состояния здоровья, включая транспортировку на скорой помощи. Неотложная медицинская помощь предоставляется пациенту немедленно.

Медицинские работники обязаны организовать свою работу так, чтобы пациент не ждал в очереди дольше, чем это необходимо.

Закон позволяет пациенту потребовать контрольный осмотр у врача, который направил его на медицинскую услугу, если ожидание превышает три месяца.

Если пациент по уважительной причине не смог прийти на получение медицинской услуги, поставщик медицинской услуги обязан сообщить пациенту новую дату, как можно более близкую к предыдущей.

Пациента можно исключить из списка ожидания только в том случае, если он не явился на выполнение медицинской услуги и не оправдал свое отсутствие в течение 14 дней с момента пропуска.

Пациент должен получить письменное медицинское заключение по итогам осмотра или в течение трех рабочих дней после его проведения.

В экстренных случаях письменное заключение должно быть предоставлено немедленно.

Закон устанавливает, что пациент имеет право на информацию:

• о своем состоянии здоровья, вероятном развитии и последствиях болезни или травмы,

• о типе, методе проведения, вероятности успеха, ожидаемых пользах и результатах предлагаемого лечения,

• о возможных рисках, побочных эффектах, негативных последствиях и других неудобствах предлагаемого лечения,

• о последствиях отказа от лечения,

• о возможных других вариантах лечения,

• о методах лечения, которые недоступны в Словении,

• о методах лечения, которые не являются правом по медицинскому страхованию,

• о результатах лечения и возможных осложнениях.

Закон определяет, что врач, ответственный за лечение, должен предоставить пациенту разъяснения: при непосредственном контакте, внимательно, понятным для пациента способом, полно и своевременно.

Пациенту должно быть предоставлено возможность ознакомиться с тем, кто его лечит, и с общими сведениями о поставщике медицинских услуг. В местах, где предоставляется медицинская помощь (амбулатория, кабинет), должны быть размещены имена, должности и часы доступности медицинского персонала.

Если пациент частично или полностью оплачивает медицинские услуги самостоятельно, поставщик медицинских услуг должен заранее предоставить письменную информацию о предполагаемых расходах на медицинские услуги. По требованию пациента поставщик медицинских услуг обязан предоставить объяснение окончательного счета.

Закон подчеркивает, что пациент имеет право на согласие на медицинское обслуживание. Согласие обычно является устным. Для операционных и других медицинских процедур, связанных с большим риском или высокой нагрузкой, согласие должно быть дано в письменной форме на специальной форме.

Пациент может в любой момент отменить ранее данное согласие.

Пациент может в любой момент отменить ранее данное отказ от лечения.

Пациент не обязан объяснять, почему он отказался от медицинского обслуживания, и отказ не должен иметь последствий в отношениях между пациентом и медицинским персоналом.

Пациент имеет право назначить своего медицинского представителя (например, супруга, партнера, родителей), который в случае и на период его неспособности принимать решения будет принимать решения о медицинском обслуживании пациента.

Пациент имеет право на предварительный отказ от медицинского обслуживания. Это право дает пациенту возможность заранее выразить свою волю относительно того, какого медицинского обслуживания он не разрешает, если когда-либо окажется в ситуации, когда не будет способен напрямую отказаться от медицинского обслуживания.

Пациент имеет право на принятие всех необходимых мер для устранения или максимального облегчения болей и других страданий, связанных с его болезнью или травмой.

Пациент имеет право в любое время получить второе мнение для оценки того же состояния здоровья и методов лечения, которое предоставляет врач соответствующей специализации или консилиум.

Закон предоставляет пациенту право на доступ, переписку и копирование своей медицинской документации.

Законом обеспечено, что личные данные пациента и чувствительная информация, которыми располагает медицинский персонал, могут быть раскрыты только лицам, для которых это определено законом или самим пациентом.

Поставщики медицинских услуг обязаны уважать религиозные, философские и другие убеждения пациента.

Во время медицинской процедуры или медицинского обслуживания присутствуют только медицинские работники или другие сотрудники, выполняющие процедуру, и те лица, которые пациент пожелает, чтобы присутствовали.

Процедура рассмотрения нарушений состоит из двух этапов:

Первоначальное рассмотрение нарушения прав пациента проводится уполномоченным лицом поставщика медицинских услуг на основании письменного или устного запроса. Если на первом этапе не удается разрешить спор, пациент может потребовать защиту на втором этапе.

Вторичное рассмотрение нарушения прав пациента проводится Комиссией Республики Словения по защите прав пациента:

в процессе заключения мирового соглашения между пациентом и поставщиком медицинских услуг,

в процессе медиации с помощью медиатора, который выступает посредником между пациентом и поставщиком медицинских услуг, или

в процессе перед трехчленным составом, состоящим из представителя НПО, специалиста в области здравоохранения и юриста.

Пациент может в любой момент обратиться к представителю прав пациента, который может проконсультировать его, помочь или, по поручению, даже представлять его интересы при реализации прав согласно данному закону.

Работа представителя для пациента бесплатна и конфиденциальна на протяжении всего процесса.