Общие условия работы

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ

• ГОСТЬ или ПАЦИЕНТ — это юридическое или физическое лицо, которое заключает юридическую сделку с Zdravilišče Rogaška – Zdravstvo d.o.o.

• ИСПОЛНИТЕЛЬ в дальнейшем используется для Zdravilišče Rogaška – Zdravstvo d.o.o.

  ЮРИДИЧЕСКАЯ ОПЕРАЦИЯ — это одноразовые или многократные деловые отношения между гостем или пациентом и исполнителем, предметом которых является выполнение услуги по цене, указанной в прайс-листе, с договором или другими условиями сотрудничества.

  НАПРАВЛЕНИЕ И РАБОЧЕЕ ЗАДАНИЕ — это документы для специализированных осмотров и услуг, которые выдает лечащий врач.

  ПОДАРОЧНЫЙ СЕРТИФИКАТ — это документ для покупки услуги, который выдает исполнитель за оплату. Он имеет серийный номер и действует как платежное средство.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ЮРИДИЧЕСКОЙ ОПЕРАЦИИ

Общие условия предоставления услуг обязательны для всех гостей и пациентов и касаются:

• бронирования и оплаты услуги или покупки товаров для гостя или пациента, как самоплательщика;

• бронирования и оплаты услуги на основе предварительного счета или договора с деловыми партнерами;

• бронирования и выполнения медицинской услуги по направлению или рабочему заданию;

• бронирования и выполнения медицинской услуги по медицинскому страхованию, за исключением дополнительного медицинского страхования.

Общие условия предоставления услуг являются неотъемлемой частью каждой юридической операции и могут быть изменены. Гость или пациент, используя услуги, подтверждает, что ознакомлен с их содержанием, понимает и принимает их. Во избежание сомнений, гостя или пациента обязывают общие условия, действующие на момент заключения юридической операции, а изменения в них вступают в силу только в случае, если исполнитель уведомит гостя или пациента об изменениях.

ПРОЦЕДУРА ЗАКАЗА И ИСПОЛНЕНИЯ УСЛУГИ

Гость или пациент должен забронировать услугу. Это можно сделать:

• лично на рецепции исполнителя;

• на нашем сайте;

• по электронной почте moj-termin@rogaska-medical.com или info@rogaska-medical.com;

• через eNaročanje (NIJZ) https://narocanje.ezdrav.si;

• по почте на адрес Z. R. – Zdravstvo d. o. o., Zdraviliški trg 9, 3250 Рогашка Слатина;

• по телефону 03 811 70 00 или 03 811 70 15.

Для исполнения забронированной услуги необходимо прибыть за 15 минут до назначенного времени. В случае неоправданного опоздания услуга не будет оказана. Мобильные телефоны должны быть выключены; исполнитель не несет ответственности за ценности и личные вещи гостя или пациента. Информация о бронировании медицинских услуг доступна на нашем сайте. Для подтверждения забронированного времени у самоплательщиков требуется предоплата.

Исполнение медицинских услуг по направлению или рабочему приказу

Гость или пациент на основании Закона о правах пациентов (ZPacP) должен сообщить о необоснованном отсутствии. Информация и инструкции для бронирования визита по направлению или рабочему приказу доступны на сайте исполнителя Медицинского центра Рогашка. Для других форм заключения правового акта действуют следующие условия:

• Гость или пациент может изменить график терапии не более двух раз и не позднее чем за 24 часа до назначенной даты. За каждое последующее изменение взимается плата в размере 20 евро.

• Бесплатная отмена бронирования услуг возможна до восьми рабочих дней до назначенной даты, в противном случае услуга будет оплачена по полной стоимости.

• Бесплатная отмена бронирования бальнеотерапевтических процедур возможна до 24 часов до назначенной даты, в противном случае неоказанная услуга будет оплачена в размере 60% от стоимости. Отмена должна быть сообщена по телефону 03 811 70 15 или по электронной почте info@rogaska-medical.com.

• Для программ, включающих диагностические услуги и бальнеотерапевтические процедуры, исполнитель имеет право установить другие условия отмены.

После завершения медицинской услуги исполнитель отправит заключение специалистов с результатами по согласованному адресу гостя или пациента, как по почте, так и в электронном виде.

ЦЕНА И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

Цены на услуги определены в прайс-листе (предварительном счете, предложении или контракте). Они включают НДС, за исключением медицинских услуг, которые освобождены от уплаты НДС согласно закону о налоге на добавленную стоимость.

Услуги подтверждаются по действующим ценам; возможные акционные предложения публикуются на сайте исполнителя. Исполнитель имеет право изменять цены без предварительного уведомления.

Для подтверждения забронированного времени медицинских услуг для самоплательщиков требуется аванс в размере не менее 100 евро. О размере аванса клиента или пациента информирует отдел бронирования.

Услуги оплачиваются заранее наличными на рецепции исполнителя, с помощью банковской карты (дебетовой или кредитной), на основании предварительного счета или счета с перечислением на банковский счет исполнителя, с использованием подарочного сертификата или через систему Saferpay. После оплаченной и выполненной услуги выдается счет.

Подарочный сертификат можно купить на рецепции исполнителя, на сайте или по электронной почте info@rogaska-medical.com. Срок действия подарочного сертификата — один год с момента покупки. Подарочный сертификат не подлежит обмену на деньги, а также не может быть использован для получения любых других видов платежей. Если сумма покупки превышает стоимость подарочного сертификата, разницу необходимо доплатить.

В случае дополнительных услуг или расширенного объема основной услуги, а также других отклонений от заказанных услуг исполнитель уведомляет клиента или пациента, который доплачивает за услуги или получает возврат на банковский счет в течение восьми дней.

В случае своевременной отмены исполнитель возвращает аванс или внесенную сумму; в случае несвоевременной отмены или неявки он имеет право начислить стоимость услуги или оставить оплату, как указано в пункте 4. В случае изменения бронирования по желанию клиента или пациента или по причине форс-мажора, если нет причин со стороны исполнителя по неправильному выполнению услуги, он не имеет права требовать компенсации или снижения цены.

После истечения срока оплаты исполнитель отправляет клиенту или пациенту не более четырех напоминаний, в которых устанавливается дополнительный срок для оплаты. Если счет не оплачен в срок, указанный в четвертом напоминании, исполнитель взыскивает оплату через судебный процесс, инициируя исполнительное или другое соответствующее судебное разбирательство.

ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

С заключением юридической сделки исполнитель обязуется:

• выполнить заказанную услугу для клиента или пациента в оговоренный срок в соответствии с заключенной юридической сделкой и общими условиями, при условии, что клиент или пациент выполнит свои обязательства, предусмотренные сделкой или вытекающие из общих условий;

• защищать личные данные клиента или пациента в соответствии с законодательством о защите личных данных;

• предпринять все возможные меры для обеспечения постоянного качества своих услуг и продуктов;

• реализовать право приостановить прием бронирований без предварительного уведомления в связи с ограниченным количеством услуг;

• реализовать право изменять содержание, время и цену услуг без предварительного уведомления;

• предоставлять информацию о своей идентификации и доступность своих контактных данных;

• стараться обеспечить актуальность и правильность данных, размещенных на своем веб-сайте, при этом не исключая возможность случайных ошибок, касающихся цен и сроков предоставления услуги.

ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ ИЛИ ПАЦИЕНТА

Гость или пациент, заключив юридическую сделку, обязуется:

• активно сотрудничать с исполнителем при планировании и выполнении согласованных услуг;

• предоставить по требованию исполнителя и в оговоренный срок все данные, документы и другую документацию, необходимые для своевременного, качественного и эффективного выполнения согласованной услуги;

• осуществить оплату до выполнения услуги или в оговоренный срок по предоплате или договору;

• соблюдать порядок бронирования в соответствии с пунктом 4 Общих условий;

• соблюдать инструкции и рекомендации исполнителя при выполнении услуги.

ЖАЛОБЫ И ОБРАЖЕНИЯ

В случае недостатков или нарушений ожидается, что гость или пациент немедленно уведомит сотрудников исполнителя с целью как можно более быстрого решения возникшей ситуации. Если предмет жалобы можно было устранить на месте (например, недовольство выбором типа массажа, ощущение, что процедура длилась недостаточно долго и т. д.), и предполагаемое нарушение не было сразу сообщено персоналу исполнителя, считается, что гость или пациент согласился с услугой, и последующая жалоба невозможна.

На другие недостатки, которые невозможно устранить на месте, можно подать письменную жалобу в течение 30 дней с даты выполнения услуги по электронной почте info@rogaska-medical.com. По истечении срока исполнитель не будет рассматривать жалобы по существу.

Гость или пациент может подать письменную жалобу на выставленный счет за выполненную услугу, являющуюся предметом юридической сделки, не позднее восьми дней с момента получения счета. Исполнитель в течение восьми дней с момента получения жалобы совместно с гостем определяет её обоснованность. Если исполнитель не ответит на жалобу в срок, жалоба считается обоснованной. Если гость или пациент не подаст жалобу на объем или качество выполненной услуги согласно общим условиям, счет считается полностью признанным.

Пациенты подают свои жалобы и требования в соответствии с законом о защите прав пациентов.

ЗАЩИТА И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ

Личные данные гостя или пациента собираются, обрабатываются и защищаются в соответствии с нормативными актами, регулирующими защиту личных данных. Более подробную информацию можно найти в политике конфиденциальности и заявлении об обработке личных данных на веб-сайте (Политика конфиденциальности и файлы cookie, а также GDPR).

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Юридическая сделка прекращается одним из следующих способов: завершением или выполнением одноразовой сделки, истечением срока действия контракта, письменным расторжением, соглашением сторон.

В случае возникновения споров стороны будут решать их мирным путем, в противном случае компетентным будет суд по месту нахождения исполнителя.

Общие условия начинают действовать с момента их публикации на веб-сайте исполнителя и действуют бессрочно, до введения новых. Исполнитель оставляет за собой право изменять общие условия без предварительного уведомления. Гость или пациент уведомляется о изменении общих условий через публикацию на соответствующем месте на веб-сайте; исполнитель обязуется, что действующие общие условия всегда будут легко доступны.

Здравилище Рогашка - Здравство д.о.о.

Яна Кларић, директор