Zagotavljanje kakovosti

Temeljne vrednote

• odličnost – v skladu s poslanstvom in vizijo zagotavljati kakovostne storitve za naše stranke;

• učinkovitost, inovativnost, prilagodljivost;

• celovitost storitev na enem mestu;

• transparentnost, poštenost in etičnost poslovanja;

• odgovornost, lojalnost in predanost zaposlenih;

• spoštovanje različnih kultur in posameznikov;

• osredotočenost na odjemalce;

• zaupnost;

• preglednost;

• zdravje na delovnem mestu;

• varnost.

Načrtovanje in izvajanje sistema kakovosti

Sistem vodenja kakovosti v Medical centru Rogaška je način premišljenega načrtovanja, izvajanja in izboljševanja procesov. Skladnost preverjamo z notranjimi in zunanjimi presojami po standardu Canada Accreditation.

Naše aktivnosti se izvajajo na več ravneh:

• Uvajanje preventivnih in korektivnih ukrepov, s katerimi zagotavljamo odpravljanje neskladij.

• Usklajevanje kakovosti z dokumentacijo, ki vključuje interna navodila, pravilnike, poročila ter zunanja pravna določila.

Slike, brošure in navodila pomagajo pacientom razumeti njihove pravice in dolžnosti.

Skrb za čistočo in varno delovno okolje

Zdravje in varnost sta naša prioriteta.

Izvajamo redne preglede:

• Čistost prostorov in opreme preverjamo z mikrobiološkimi testi.

• Ustreznost delovnega okolja zagotavljamo z rednimi ocenami in ukrepi za izboljšave.

• Higiena zaposlenih in opreme se preverja interno.

Naša politika vključuje tudi nadzor pri ločevanju in odstranjevanju odpadkov ter zagotavljanje čistoče delovnega prostora.

Izobraževanje in strokovna rast zaposlenih

Vsi zaposleni so ključni za uspeh sistema kakovosti.

Zagotavljamo:

• Letno izobraževanje o standardih kakovosti.

• Strokovna usposabljanja za zdravstvene delavce, ki morajo obnavljati svoje licence.

• Motivacijo in podporo za delo v skladu s politiko kakovosti.

Vsi zaposleni so odgovorni za spremljanje neskladij in njihovo poročanje.

Povratne informacije in izboljšave

Zadovoljstvo gostov redno preverjamo z anketami. Povratne informacije so podlaga za izboljšanje storitev.

Vodstvo izvaja redne preglede sistema kakovosti za spremljanje učinkovitosti in uvajanje preventivnih ukrepov.

Vključujejo:

• Oceno rezultatov notranjih in zunanjih presoj.

• Analizo povratnih informacij pacientov in izvajanje potrebnih sprememb.